Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ejercicio del derecho de desistimiento

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales , contados desde la recepción del último producto incluido en el pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar causa alguna ni incurrir en penalización alguna, salvo los gastos derivados del envío de devolución.

Este derecho es aplicable únicamente a productos nuevos, no utilizados, y que se encuentren en perfecto estado, incluyendo su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación adjunta.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el Comprador deberá notificar su decisión a Centromuse.es mediante comunicación escrita, bien por correo electrónico a hello@centromuse.es , o a través de la sección “Mi Cuenta” dentro de la Plataforma Web.

Una vez confirmada la solicitud, Centromuse.es indicará al Comprador las instrucciones detalladas para realizar la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier otro requisito necesario.

El producto deberá ser remitido por el Comprador debidamente embalado y protegido, incluyendo todos los elementos originales que lo acompañaron en el momento de la entrega.

3. Condiciones para el reembolso

Centromuse.es procederá al reembolso del importe abonado por el Comprador, incluyendo los gastos de envío inicial, en caso de devolución total del pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya recibido la notificación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Comprador en la transacción original, salvo que este solicite expresamente otra forma de reembolso.

No se aceptarán devoluciones parciales que afecten solo a algunos productos del pedido cuando estos formen parte de una promoción o pack cerrado. En tal supuesto, el derecho de desistimiento deberá aplicarse sobre el conjunto del pedido.

4. Estado del producto devuelto

Los productos devueltos deberán encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin daños, marcas de uso, manipulación indebida o deterioro atribuible al Comprador. Se considerará como producto no conforme aquel que:

• Presente señales visibles de uso.
• Carezca de sus accesorios, manuales o embalaje original.
• Sea devuelto incompleto o dañado por negligencia del Comprador.

En tales casos, Centromuse.es podrá denegar el reembolso o proceder a la devolución del producto al Comprador, sin derecho a compensación económica alguna.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento establecido en esta Política no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del Comprador.
• Productos perecederos o sujetos a caducidad inminente.
• Productos descargables digitalmente si se ha iniciado su descarga o ejecución.
• Productos vendidos en subastas públicas.
• Contratos celebrados fuera de la Plataforma o fuera del marco de la actividad habitual de Centromuse.es .

6. Reembolso en caso de incumplimiento o demora

Si el reembolso no se realiza dentro del plazo establecido de catorce (14) días naturales, el importe adeudado producirá intereses legales conforme a la normativa vigente en España.

En caso de que el Comprador no reciba el reembolso en el plazo acordado, podrá contactar con Centromuse.es para obtener información adicional. Si persiste el incumplimiento, el Comprador podrá presentar una reclamación ante las autoridades competentes o utilizar el sistema extrajudicial de resolución de conflictos ofrecido por la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr .

7. Devolución de productos defectuosos o no conformes

En caso de recibir un producto defectuoso, deteriorado o no conforme con la descripción publicada, el Comprador deberá comunicarlo inmediatamente a Centromuse.es , preferiblemente en el momento de la entrega o como máximo en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Centromuse.es asumirá los gastos asociados a la devolución del producto y al posterior reenvío del artículo correcto o sustitutivo, conforme a lo previsto en la legislación española de protección al consumidor.

La reparación o sustitución del producto se llevará a cabo en un plazo razonable, evitando perjuicios injustificados al consumidor.

8. Devolución por no recogida o error en la dirección

Si el paquete es devuelto a Centromuse.es debido a errores en la dirección proporcionada por el Comprador, o por no haber sido recogido en el plazo establecido por la empresa de transporte, Centromuse.es contactará con el Comprador para coordinar un nuevo envío, previo pago de los gastos adicionales generados.

Transcurrido un plazo de dos (2) meses sin respuesta del Comprador, el producto no será reenviado ni reembolsado, salvo en los casos expresamente contemplados en estas condiciones.

9. Renuncia al derecho de devolución

El Comprador renunciará automáticamente al derecho de devolución si:

• No notifica su intención de desistir dentro del plazo legal.
• El producto es devuelto incompleto, usado o en condiciones distintas a las de su recepción.
• No cumple con las instrucciones facilitadas por Centromuse.es para la realización del proceso de devolución.

10. Ley aplicable y jurisdicción

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación vigente en España. Para resolver cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de esta Política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, se informa al consumidor que la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos en línea, disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr